成果をどこに置くかを考えよう
ホームページ制作をするということをひとつとっても
どこに成果を感じるかでアクションは大きく変わってきます。
よくある制作会社では、ホームページをつくって公開することに成果のポイントをおいてしまい
結果的に、その後のユーザーのケアができていないことが多々あります。
発注側(あなた)からしてみれば、ホームページは看板の一つであり
経営的には、売り上げがあがったり、平日の回転率が上がったり、集客コストが抑えられたり
中には、社員の士気向上やチーム力アップなどを期待していることと思います。
ここの認識がホームページを制作する側と発注する側で隔たりがあると
大概の場合、うまくいかないです。
ホームページの制作によって見える数値的観点
さてホームページの成果を売り上げ向上とした場合、どのようなことを見ていけばよいでしょうか?
まず直感的にわかりやすいのは、どのくらいそのホームページを見ている人が増えたか、減ったかというPV(ページビューという指標)。そして、その見ている人がどのくらいいるか(ユニークユーザー数)という指標。
そのPVに対して、どのくらい予約をお願いされるかという(コンバージョン割合)を見ていくといいでしょう。
PVが安定していい数字が出ているのにお問合せが来ないという人は、ページの作りが悪いので
顧客を逃している場合や、顧客の欲しい情報が出ていないので、別に遷移しているという可能性があります。
ページの閲覧時間が極端に短い(10秒未満)やページ直帰率が異常に高い(60%を超える)場合には、コンテンツがユーザーにマッチしていないことが考えられます。
本当にシンプルに、ホームページの成果は(つまり経営の改善は)
PV x コンバージョン率 x 客単価
ということになります。
これは見る人を増やして、予約する率を増やして、単価を上げる。
こうやって聞くとあたりまえと思うかもしれませんが、意外と意識されていなかったりします。